Terms and Conditions

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Introducción

Bienvenido a Fluthier. Al adquirir un instrumento o dispositivo de nuestra marca, estás adquiriendo una pieza de lutería única, fabricada bajo pedido con dedicación artesanal y precisión técnica. Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre Fluthier (en adelante, «nosotros», «nuestro» o «la empresa») y el comprador (en adelante, «el cliente», «usted» o «usuario») respecto a la compra, fabricación y envío de nuestros productos.

Le recomendamos leer detenidamente este documento antes de realizar su compra, ya que al confirmar su pedido acepta todas las condiciones aquí estipuladas.

2. Proceso de Compra y Fabricación

2.1. Pedidos Personalizados

Todos nuestros instrumentos son fabricados bajo pedido, lo que significa que cada pieza se construye específicamente para cada músico. El contrato de fabricación inicia una vez confirmado el pago total del producto.

2.2. Plazos de Fabricación

El tiempo estimado de fabricación es de hasta 5 semanas a partir del momento de la compra. Este plazo comienza a contar una vez se efectúe el pago en horario laboral colombiano. Si realiza el pago después de las 16:00 horas (hora de Colombia), el tiempo comenzará a contar a partir del día hábil siguiente.

2.3. Productos en Stock

Algunos de nuestros productos pueden estar disponibles en stock para envío inmediato. En estos casos, el envío se realizará en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación de la compra.

2.4. Información Técnica

Dado que nuestros instrumentos son personalizados, especialmente en lo que respecta a medidas de boquillas y escalas de afinación, el cliente se compromete a brindar la información técnica solicitada con exactitud. Fluthier realizará el instrumento o dispositivo basándose estrictamente en esos datos. La empresa no se hace responsable por errores en la información proporcionada por el cliente.

2.5. Comprobante de Compra

Una vez realizado el pago, recibirás un comprobante de venta que respalda tu pedido y confirma tu turno en el taller. Este comprobante es tu constancia de compra y será requerido para cualquier trámite posterior.

3. Pagos

3.1. Métodos de Pago Aceptados

Para compras internacionales: Aceptamos pagos a través de PayPal, con la cuenta o tarjeta de tu preferencia que sea aceptada por dicha pasarela.

Para compras nacionales (Colombia): Aceptamos adicionalmente transferencia bancaria a través de Bancolombia o Bre-B.

3.2. Procesamiento de Pagos

Todos los pagos son procesados a través de pasarelas de pago seguras. Fluthier no almacena ni tiene acceso a los datos de tus tarjetas de crédito o débito.

4. Propiedad Intelectual

4.1. Derechos de Autor

Los diseños de la Boquilla Chuana, los sistemas de afinación propios y todos los demás diseños, mecanismos y tecnologías desarrollados por Fluthier están protegidos por las leyes de propiedad intelectual y son propiedad exclusiva de @fluthierflutes.

4.2. Prohibición de Reproducción

Cualquier reproducción parcial o total de nuestros productos, ya sea con fines comerciales o no, sin la autorización expresa por escrito de Fluthier, incurrirá en plagio y será perseguido legalmente conforme a la legislación aplicable.

4.3. Uso de Contenido

El contenido de esta web (textos, imágenes, diseños, logotipos) también está protegido. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa.

5. Envíos

5.1. Envíos Nacionales (Colombia)

Costo: Gratuito.
Plazo de entrega: De 3 a 5 días hábiles, una vez terminada la fabricación del producto.

5.2. Envíos Internacionales

Costo: El valor del envío internacional será calculado al momento de la compra y puede variar según el destino.
Plazo de entrega: De 5 a 7 días hábiles, una vez terminada la fabricación.
Aranceles e impuestos: El valor del envío internacional puede estar sujeto a aranceles aduaneros, impuestos y tasas según las regulaciones de importación de su país. Estos costos son asumidos íntegramente por el vendedor. Fluthier está obligado a declarar el valor comercial real del producto en la documentación aduanera.

5.3. Empresas de Mensajería

Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería como Coordinadora, Servientrega, DHL, UPS, Fedex, entre otras. Siempre elegiremos la empresa que ofrezca la mejor relación tarifa/tiempo de envío. Independientemente de la empresa seleccionada, todos los envíos son rastreables y el cliente recibirá el número de guía para seguimiento.

5.4. Días de Envío

Los productos se envían de lunes a viernes, siempre y cuando no sea día festivo en Colombia. Si la fecha límite de envío coincide con un sábado, domingo o festivo, la fecha de envío se extenderá hasta el siguiente día hábil.

5.5. Responsabilidad por Envíos

Fluthier no se hace responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por la empresa de mensajería una vez el producto haya sido entregado a la transportadora. Sin embargo, brindaremos toda la asesoría necesaria para que puedas reclamar ante la aseguradora de la empresa de envíos.

6. Responsabilidad del Cliente

6.1. Exactitud de la Información

El cliente es responsable de proporcionar información precisa y completa al realizar su pedido, incluyendo dirección de envío, datos de contacto y especificaciones técnicas requeridas para la fabricación del instrumento.

6.2. Declaración de Aduanas

Para envíos internacionales, el cliente será responsable de realizar la declaración de aduanas correspondiente en caso de que desee devolver el pedido por cualquier motivo. Los costos asociados a estas declaraciones serán asumidos exclusivamente por el cliente.

6.3. Uso Adecuado

El cliente se compromete a utilizar los instrumentos de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por Fluthier. El uso inadecuado que cause daños al producto no estará cubierto por la garantía.

7. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Ibagué, Colombia.

8. Modificaciones

Fluthier se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página y entrarán en vigor a partir de su publicación.

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Última actualización: 07 de julio de 2026

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. ¿Quiénes Somos?

Fluthier es un taller de lutería artesanal dedicado a la fabricación de instrumentos musicales de viento, especialmente flautas traversas y boquillas personalizadas. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, protegemos y compartimos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web o realizas una compra.

Responsable del tratamiento de datos:

Nombre: Julio César Alcázar Pinilla

Email: fluthierflutes@gmail.com

Ubicación: Medellín, Colombia

2. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para ofrecerte una mejor experiencia y poder procesar tus pedidos correctamente.

2.1. Información que nos proporcionas directamente

Recopilamos diferentes tipos de información para ofrecerte una mejor experiencia y poder procesar tus pedidos correctamente.

Datos de contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío, número de teléfono.

Datos de pago: Información de la tarjeta de crédito/débito o cuenta de PayPal (a través de nuestros procesadores de pago seguros; nosotros NO almacenamos estos datos).

Especificaciones técnicas: Medidas de boquillas, escalas de afinación y otros datos técnicos necesarios para la fabricación de tu instrumento personalizado.

Datos de cuenta: Si te registras en nuestro sitio, tu nombre de usuario y contraseña.

2.2. Información recopilada automáticamente

Cuando visitas nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información:

Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, y acciones realizadas en el sitio.

Cookies: Pequeños archivos de texto para mejorar tu experiencia (más detalles en el punto 5)

2.3. Formulario de Contacto

Cuando los visitantes envían un mensaje por medio del formulario de la pagina Contacto del sitio web, recopilamos los datos ingresados junto a su descripción, así como la dirección IP del visitante y la cadena de agente de usuario del navegador para ayudar a la detección de spam.

3. ¿Cómo Usamos tu Información?

Procesar pedidos: Para fabricar tu instrumento personalizado, gestionar el pago, coordinar el envío y proporcionarte el comprobante de compra.

Comunicación: Para enviarte actualizaciones sobre tu pedido, notificaciones de envío, confirmaciones de pago y responder a tus consultas.

Mejorar nuestro servicio: Para analizar cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio web y mejorar nuestra oferta y experiencia de usuario.

Cumplimiento legal: Para cumplir con nuestras obligaciones legales, fiscales y regulatorias.

Marketing (con tu consentimiento): Para enviarte boletines informativos, promociones o novedades sobre Fluthier, siempre que hayas dado tu consentimiento expreso.

4. Base Legal para el Tratamiento de Datos

De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios), procesamos tus datos personales bajo las siguientes bases legales.

Ejecución de un contrato: Cuando es necesario para cumplir con tu pedido y entregarte el producto que has comprado.

Consentimiento: Cuando nos has dado permiso explícito para enviarte comunicaciones de marketing.

Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de nuestro sitio web.

Cumplimiento legal: Para cumplir con nuestras obligaciones legales, fiscales y regulatorias.

5. Cookies

Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu navegador.

5.1. Tipos de Cookies que Usamos

Esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio (carrito de compras, pago). No pueden desactivarse.

Preferencias: Guardan tu idioma o región para no configurarlos cada vez.

Inicio de sesión: Si inicias sesión, guardan tus datos de acceso por 2 días (o 2 semanas si eliges «Recordarme»). Se eliminan al cerrar sesión.

5.2. Control de Cookies

Puedes gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador. Desactivar cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del sitio.

6. Contenido Incrustado de Otros Sitios Web

Los artículos en este sitio pueden incluir contenido incrustado (por ejemplo, videos, imágenes, artículos, etc.). El contenido incrustado de otros sitios web se comporta exactamente de la misma manera que si el visitante hubiera visitado el otro sitio web.

Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de estos sitios web externos antes de interactuar con su contenido.

7. ¿Con Quién Compartimos tus Datos?

Pasarelas de pago: Procesar tu pago (PayPal, Bancolombia).No vendemos ni alquilamos tus datos. Compartimos información solo con:

– Empresas de mensajería: Enviar tu pedido (DHL, UPS, Coordinadora, Servientrega).

– Servicios de email: Enviarte notificaciones.

– Análisis web: Entender el uso del sitio (Google Analytics).

– Proveedores de hosting: Alojar nuestro sitio web de forma segura.

Todos estos proveedores están obligados a mantener la confidencialidad de tus datos.

9. Seguridad de tus Datos

Implementamos medidas de seguridad como:

– Cifrado SSL en todas las páginas (especialmente en pagos).

– Acceso restringido a tus datos solo a personal autorizado.

– Monitoreo continuo para detectar vulnerabilidades.

Aunque ningún sistema es 100% seguro, hacemos todo lo posible por proteger tu información.

10. ¿Cuánto Tiempo Conservamos tus Datos?

Al usar servicios como PayPal o Google, tus datos pueden ser transferidos a servidores fuera de Colombia (ej. EE.UU. o Europa). Nos aseguramos de que estas transferencias cumplan con las leyes de protección de datos aplicables.

– Pedidos y facturación: Mínimo 5 años (obligación fiscal).

– Mensajes por correo electrónico: Indefinidamente

– Cuentas de usuario: Hasta que elimines tu cuenta o solicites su eliminación.

– Marketing: Hasta que solicites la baja.

11. Tus Derechos como Titular de Datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

– Acceso: Puedes solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.

– Rectificación: Puedes solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

– Cancelación (Eliminación): Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales, excepto cuando estemos obligados a conservarlos por razones legales, administrativas o de seguridad.

– Oposición: Puedes oponerte al procesamiento de tus datos para fines de marketing.

– Portabilidad: Puedes solicitar que transfiramos tus datos a otro proveedor de servicios (cuando sea técnicamente posible).

– Revocación del consentimiento: Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento para aquellos tratamientos que se basan en el consentimiento (como el envío de newsletters).

¿Cómo ejercer tus derechos?

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través de:

Correo electrónico: fluthierflutes@gmail.com
Asunto del correo: «Derechos de Privacidad – [Tu nombre completo]»

Adjunta en tu solicitud:

– Una copia de tu documento de identidad (para verificar tu identidad).

– Una descripción clara de tu solicitud.

– La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta o pedido.

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

12. Enlaces a Sitios Web de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros (como PayPal, redes sociales, etc.). Esta Política de Privacidad solo se aplica a nuestro sitio web. No somos responsables de las prácticas de privacidad de otros sitios. Te recomendamos leer las políticas de privacidad de esos sitios antes de proporcionarles tus datos.

13. Menores de Edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado datos personales, contáctanos para que podamos eliminar esa información.

14. Cambios en esta Política de Privacida

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página, con la fecha de la última actualización indicada al final. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.

15. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o deseas ejercer tus derechos sobre tus datos personales, no dudes en contactarnos:

Email: fluthierflutes@gmail.com

Sitio web: http://fluthierflutes.com

Ubicación: Medellín, Colombia

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Última actualización: 07 de julio de 2026