Cancelaciones, Devoluciones Y Garantía

Nuestra política de cancelaciones, devoluciones y reembolsos está diseñada para ofrecer transparencia y confianza tanto a nuestros clientes como a nuestro taller artesanal.

1. Cancelación de Pedidos

Debido a que nuestros instrumentos son piezas de lutería fabricados bajo pedido con especificaciones técnicas únicas para cada músico, las cancelaciones están sujetas a las siguientes condiciones:

1.1. Cancelación Antes del Envío

Si decides cancelar tu pedido antes de que hayamos iniciado la fabricación, tienes un plazo de 7 días calendario desde el momento de la compra para informarnos a través del correo electrónico fluthierflutes@gmail.com.

  • Reembolso: Se te devolverá el 75% del valor total pagado.
  • Retención del 25%: Este porcentaje se descuenta para cubrir gastos administrativos, comisiones de la pasarela de pago y costos de procesamiento de la transacción.
  • Condición: El pedido no debe haber ni despachado con la transportadora de envío al momento de la solicitud de cancelación.

1.2. Cancelación Después del Envío

Una vez el producto ha sido enviado, no es posible cancelar el pedido. Aplica la política de devoluciones descrita en el punto 2.

2. Devoluciones

Si al recibir el instrumento no estás completamente satisfecho con tu compra, tienes 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto para notificarnos a través de fluthierflutes@gmail.com.

2.1. Condiciones para Aceptar la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Incluir el recibo o comprobante de compra (físico o digital).
  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
  • Conservar su embalaje original.
  • No presentar signos de manipulación, golpes, rayones o desgaste.

2.2. Productos Excluidos de Devolución

No se pueden devolver los siguientes productos:

  • Productos personalizados con medidas específicas solicitadas por el cliente (a menos que presenten defecto de fábrica).
  • Productos de higiene o contacto íntimo (como boquillas que hayan sido utilizadas).
  • Conservar su embalaje original.
  • No presentar signos de manipulación, golpes, rayones o desgaste.

2.3. Reembolso por Devolución

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución:

  • Si el producto está en perfecto estado: Te reembolsaremos el 60% del valor total del producto. El 40% restante se descuenta para cubrir:
  • Costos de materiales y tiempo de lutería invertidos en la fabricación.
  • Gastos de envío original (nacional o internacional).
  • Aranceles e impuestos de importación asumidos por Fluthier.
  • Gastos administrativos de la devolución.
  • Si el producto llega deteriorado, con signos de uso o en mal estado: Se devolverá el 25% del valor del producto.

2.4. Proceso de Devolución

No se pueden devolver los siguientes productos:

  • Notifica tu intención de devolución por correo electrónico.
  • Recibirás instrucciones para el envío de vuelta.
  • Envía el producto a la dirección que te proporcionaremos.
  • Una vez recibido e inspeccionado (en un plazo máximo de 5 días hábiles), te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
  • Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original. El tiempo de reflejo en tu cuenta dependerá del banco o pasarela de pago.

2.5. Costos de Envío para la Devolución

Los gastos de envío y aduanas por la devolución del producto corren por cuenta del vendedor (personal de Fluthier). De igual forma, la declaración de aduanas correspondiente si el envío es internacional.

3. Garantía de Satisfacción

Los productos de Fluthier son fabricados artesanalmente y cuidadosamente revisados antes del envío. Cuentan con garantía por defectos de fabricación durante 12 meses a partir de la fecha de compra. No cubre daños por golpes, caídas, modificaciones, uso inadecuado o desgaste normal. El cliente debe asumir los costos de los envíos asociados a revisiones, cambios o reclamaciones de garantía. 

3.1. Procedimiento de Garantía

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Contacta a Fluthier a través de fluthierflutes@gmail.com describiendo el problema y adjuntando fotos o videos si es posible.
  • Recibirás instrucciones para el envío del producto a nuestro taller.
  • El cliente debe asumir los costos de envío para enviar el producto a revisión. Si la garantía es aprobada, Fluthier cubrirá el envío de vuelta.
  • El tiempo de reparación o sustitución dependerá de la complejidad del problema y será comunicado oportunamente.

4. Comunicación

Para cualquier duda, solicitud de cancelación, devolución o reclamación de garantía, contáctanos a través de:

Correo electrónico: fluthierflutes@gmail.com
Formulario del Sitio web: http://fluthierflutes.com/contact

___________________________________

Última actualización: 07 de julio de 2026